QUANDO: 12 ore, in AULA presso la Ns sede di Via La Spezia 52/1 A,  in orario 18.00-22.00, N. 3 incontri

DA MARTEDI'  22 SETTEMBRE AL 06 OTTOBRE 2026

A CHI E' RIVOLTO

Il percorso è rivolto a tutti coloro che vorranno inserirsi all'interno di contesti di accoglienza alla clientela; Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro la cui posizione e ruolo richiede abilità nel comunicare al telefono e/o nell’accogliere clientela.

Il corso si pone l'obiettivo di formare il personale che già è impiegato o che vorrà inserirsi all'interno di imprese /uffici che necessitano della figura addetta all’accoglienza della clientela.

Verranno implementate le competenze personali, relazionali e trasversali fondamentali per la delicatezza e versatilità del ruolo.

CONTENUTI:

• L' addetto al front office come immagine aziendale  e corretta presentazione aziendale e dei propri servizi erogati
• La clientela: tipologie e caratteristiche  e corretto approccio comunicativo
• La comunicazione:  comunicazione verbale, non verbale, gestione del reclamo, comunicazione interna tra colleghi e comunicazione esterna (clientela e fornitori)
• Attività segretariale: utilizzo professionale del telefono, delle email, corretta gestione delle pratiche di ufficio 

DOCENTE: Dott. Marcello Cavalli, esperto di comunicazione    https://www.marcellocavalli.it/

ATTESTAZIONE RILASCIATA: Attestato di frequenza di "Addetto al Front Office"

I percorsi formativi prendono avvio al raggiungimento del numero minimo di partecipanti, pertanto le date potrebbero slittare: attendete sempre la nostra comunicazione di avvio del corso.

Per info: 0521.382611, formazione@confesercentiparma.it