ADDETTO AL FRONT OFFICE- 15 ORE (VIDEOCONFERENZA)
DETTAGLI CORSO
15 ORE IN VIDEOCONFERENZA (piattaforma Zoom), ogni martedì dal 26 settembre al 24 ottobre 2023, in orario 18.30-21.30, n. 5 incontri da 3 ore ciascuno.
A CHI E' RIVOLTO
Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro la cui posizione e ruolo richiede abilità nel comunicare al telefono e/o nell’accogliere clientela.
Il corso si pone l'obiettivo di formare il personale che già è impiegato o che vorrà inserirsi all'interno di imprese che necessitano della figura addetta all’accoglienza della clientela.
Verranno implementate le competenze personali, relazionali e trasversali fondamentali per la delicatezza e versatilità del ruolo.
CONTENUTI:
- L' addetto al front office come immagine aziendale e corretta presentazione aziendale e dei propri servizi erogati
- La clientela: tipologie e caratteristiche e corretto approccio comunicativo
- La comunicazione: comunicazione verbale, non verbale, gestione del reclamo, comunicazione interna tra colleghi e comunicazione esterna (clientela e fornitori)
- Attività segretariale: utilizzo professionale del telefono, delle email, corretta gestione delle pratiche di ufficio (pec, bolle, protocolli, gestione agenda).
ATTESTAZIONE RILASCIATA: Attestato di frequenza di "Addetto al Front Office"
Per info: 0521.382611, formazione@confesercentiparma.it
280,60€ IVA INCLUSA

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