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L’accoglienza del turista

158,60 142,74 IVA INCLUSA

PERIODO CORSO: GIOVEDI’ 24 GENNAIO 2019 e GIOVEDI’ 31 GENNAIO 2019 orario 9-13. 8 ORE TOTALI

ARGOMENTI TRATTATI:  

– Il ruolo fondamentale della reception: come presentare i propri servizi e presentare la propria struttura

– La comunicazione con il cliente:    come accogliere il turista e gestire l’accoglienza.

-Ospitalità, cortesia, attenzione al turista e capacità di metterlo a proprio agio, rispondendo ai suoi bisogni, magari facendogli venire voglia di tornare.  Individuare i bisogni, i desideri, le aspettative del turista; Soddisfare le aspettative del turista, senza ingannarlo

– Gestione dei reclami:come affrontare eventuali disguidi e problematiche

– Saper presentare i servizi e narrare il territorio: saper valorizzare e presentare la propria tipicità territoriale

– Le operazioni di check in e check out ed essere veloci ma pratici

DESTINATARI:  Corso volto a Imprenditori/addetti alla reception, tutti coloro che accolgono, o dovranno accogliere,  all’interno del proprio servizio, turisti e a tutti coloro che si vorranno inserire all’interno di strutture turistico-ricettive

 

Per informazioni: Cescot-Confesercenti tel. 0521.382611 formazione@confesercentiparma.it

 

20 disponibili

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Descrizione

PERIODO CORSO: GIOVEDI’ 24 GENNAIO 2019 e GIOVEDI’ 31 GENNAIO 2019 orario 9-13. 8 ORE TOTALI

ARGOMENTI TRATTATI:  

– Il ruolo fondamentale della reception: come presentare i propri servizi e presentare la propria struttura

– La comunicazione con il cliente:    come accogliere il turista e gestire l’accoglienza.

-Ospitalità, cortesia, attenzione al turista e capacità di metterlo a proprio agio, rispondendo ai suoi bisogni, magari facendogli venire voglia di tornare.  Individuare i bisogni, i desideri, le aspettative del turista; Soddisfare le aspettative del turista, senza ingannarlo 

– Gestione dei reclami:come affrontare eventuali disguidi e problematiche

– Saper presentare i servizi e narrare il territorio: saper valorizzare e presentare la propria tipicità territoriale

– Le operazioni di check in e check out ed essere veloci ma pratici

DESTINATARI:  Corso volto a Imprenditori/addetti alla reception, tutti coloro che accolgono, o dovranno accogliere,  all’interno del proprio servizio, turisti e a tutti coloro che si vorranno inserire all’interno di strutture turistico-ricettive

 
DURATA: 8 ORE Il percorso formativo si articolerà in 2 incontri di 4 ore, il Giovedì dalle ore 9 alle ore 13
 
SEDE DI SVOLGIMENTO:  Parma, presso il Cescot Istituto di formazione della Confesercenti, Via La Spezia n. 52/1A.
 
IMPORTANTE !Il corso è rigorosamente a numero chiuso con 20 posti disponibili; sono consigliate le pre–iscrizioni
Al termine del corso saranno consegnati ai partecipanti gli attestati di frequenza.

Domande? Richiedi senza impegno maggiori informazioni sul corso "L'Accoglienza del turista"

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